猫先生官方网站在互联网+的浪潮下，线上购物平台的崛起，对很多线下的实体门店造成了冲击!特别是快时尚百货这一行业，因为网购极大地影响了消费者去店铺消费的次数，一些日常用品很多都可以在网上一站式购齐。而未来，网购在整体零售份额的占比，依然会继续提升。但在国家经济的宏观调控下，实体经济依旧是基础，那么快时尚百货如何在互联网的冲击下，转危为机，重新赢得市场？

　　在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。比如，看到顾客的脸，就知道她有什么护肤需求。

　　购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望猫先生官方网站。

　　网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。

　　顾客到网店购物，最大的担忧，就是图片做的好看，但自己用上去以后不知道会怎么样。而实体店在这一方面优势极为明显。

　　这就要求，导购在体验方面更专业，而很多店铺连导购自己都不会化妆，更不用谈帮顾客建议和指导了。

　　流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解

　　当然，以上所有的内容都是从细节着手，可能一次实践是比较容易的，但之所以将其作为“求生之道”，就是因为日复一日的坚持才是最难得。很多大企业大公司，都是细节做得特别完善。新零售浪潮正在席卷而来，消费者已经成为整个购物环节中的核心，谁能掌握最多的消费者资源，谁就能在这个时代中，顺流而上!返回搜狐，查看更多